Att leverera service handlar inte bara om strategi och koncept

Att arbeta inom en serviceorganisation med uppdrag och syfte att leverera bra service genom så optimal kostnadseffektiv leverans som möjligt, så diskuteras det ofta strategier, koncept, struktur och mål. Dessa faktorer ligger på en strategisk nivå, dvs långt över den operativa nivå som serviceleverans mot slutkund sker på. När vi börjar prata om faktorer som … Fortsätt läsa Att leverera service handlar inte bara om strategi och koncept

Gör vi som vi alltid har gjort……

Inom all förändring handlar det om att samspel mellan olika nivåer och roller med olika ansvar ska fungera. Ett samspel som speglar hela organisationen och därmed samtliga roller och positioner. Ja – det gäller även att medarbetaren får sin roll och tar sitt ansvar för att samspelet ska fungera. Delaktighet som är en viktig faktor … Fortsätt läsa Gör vi som vi alltid har gjort……

Vad påverkar att vi når våra mål?

När man vill förändra eller utveckla något är det viktigt att först sätta upp ett övergripande mål för att kunna styra mot de resultat som avses. För att kunna säkra övergången från ord till handling behövs ett tankesätt som kopplar ihop olika verktyg och metoder, för att nå framgång. Riskerna med att inte etablera ett … Fortsätt läsa Vad påverkar att vi når våra mål?

”Teama” upp dig för ett lyckat förändringsarbete

Arbetslivet förändras ständigt, både positivt och negativt, hatat och välkommet. Att driva och genomföra förändring som påverka organisationen sekundärt och individen primärt kräver kunskap och fingertoppkänsla som med-människa. Ett lyckat förändringsarbete är de förändringar som i stort gått omärkt förbi, verksamheten märker plötsligen att organisationen befinner sig på en annan plattform än tidigare med ett … Fortsätt läsa ”Teama” upp dig för ett lyckat förändringsarbete

ROI – Return of Investment, ett begrepp enbart inom affärsvärlden eller??

När vi skapar utrymme och möjlighet för att förändra något, så vill vi ju gärna se till ett värde. ROI är ett begrepp som vanligtvis används inom affärsvärlden och innebär att man värderar den investering som skett efter hur mycket den ger tillbaka. Det behöver inte alltid vara ett ”nyköp”, det kan även vara en … Fortsätt läsa ROI – Return of Investment, ett begrepp enbart inom affärsvärlden eller??

Vad och Hur tar vi ett nästa steg – jakten på inspiration

Vi ställs inför olika mål vid olika tillfällen. Några känns motiverande och andra inte. Hur hanterar vi situationer där vi ser att inspiration kan komma bli en avgörande faktor för hur väl vi uppnår våra resultat? I skrivande stund ligger en stor mängd information och fakta samlad framför mig, med fina bilder och väl formulerad … Fortsätt läsa Vad och Hur tar vi ett nästa steg – jakten på inspiration

Vår egna medvetenhet och kunskap spelar stor roll för vår utveckling och prestation

När vi vågar tro på oss själva så har vi lättare att hantera förändringar som pågår runt omkring oss. Genom att veta vår kapacitet kan vi lättare identifiera vad vi behöver för att lyckas och nå framgång i vårt liv, yrkeskarriär eller andra livssituationer. När jag jämför vikten av att ha medvetenhet och kunskap för … Fortsätt läsa Vår egna medvetenhet och kunskap spelar stor roll för vår utveckling och prestation

Fördomar om träning och välmående utgår från okunskap

Jag vet inte om det är att ”ta i” när jag säger att det finns en hel del fördomar som styr våra liv och beteenden. Ta  träning som exempel; hur många fördomar finns det kring träning som gör att många utav oss hellre avstår än provar på. Fördomar för mig kommer från vårt vardagsliv, de … Fortsätt läsa Fördomar om träning och välmående utgår från okunskap

Viljan att bli utmanad, är att gör skillnad som chef och ledare

Att vilja men inte våga är ofta ett hinder till att ta ett nästa steg. Viljan behöver utmanas och ses som ett stöd för att vi ska kunna göra våra framsteg oavsett om det är av privata intressen eller för en gemensam organisation eller grupp. De senaste decenniernas ökade nyfikenhet och intresse kring chef och … Fortsätt läsa Viljan att bli utmanad, är att gör skillnad som chef och ledare

Chef och ledarskap – ett förändringsbehov som ökar i takt med organisationen växer

Dagens och framtida behov av ledarskap inom organisationer utgår från den utvecklings takt som verksamheten befinner sig i ofta med innebörden att alla får mer att göra och att perspektivet av att leda begränsas genom naturliga skäl. Behovet av att särskilja chef- och ledarskap blir allt tydligare. Det första steget till att lyckas med att … Fortsätt läsa Chef och ledarskap – ett förändringsbehov som ökar i takt med organisationen växer