Att leverera service handlar inte bara om strategi och koncept

Att arbeta inom en serviceorganisation med uppdrag och syfte att leverera bra service genom så optimal kostnadseffektiv leverans som möjligt, så diskuteras det ofta strategier, koncept, struktur och mål. Dessa faktorer ligger på en strategisk nivå, dvs långt över den operativa nivå som serviceleverans mot slutkund sker på. När vi börjar prata om faktorer som … Fortsätt läsa Att leverera service handlar inte bara om strategi och koncept

Gör vi som vi alltid har gjort……

Inom all förändring handlar det om att samspel mellan olika nivåer och roller med olika ansvar ska fungera. Ett samspel som speglar hela organisationen och därmed samtliga roller och positioner. Ja – det gäller även att medarbetaren får sin roll och tar sitt ansvar för att samspelet ska fungera. Delaktighet som är en viktig faktor … Fortsätt läsa Gör vi som vi alltid har gjort……

Vad påverkar att vi når våra mål?

När man vill förändra eller utveckla något är det viktigt att först sätta upp ett övergripande mål för att kunna styra mot de resultat som avses. För att kunna säkra övergången från ord till handling behövs ett tankesätt som kopplar ihop olika verktyg och metoder, för att nå framgång. Riskerna med att inte etablera ett … Fortsätt läsa Vad påverkar att vi når våra mål?

”Teama” upp dig för ett lyckat förändringsarbete

Arbetslivet förändras ständigt, både positivt och negativt, hatat och välkommet. Att driva och genomföra förändring som påverka organisationen sekundärt och individen primärt kräver kunskap och fingertoppkänsla som med-människa. Ett lyckat förändringsarbete är de förändringar som i stort gått omärkt förbi, verksamheten märker plötsligen att organisationen befinner sig på en annan plattform än tidigare med ett … Fortsätt läsa ”Teama” upp dig för ett lyckat förändringsarbete