Hur mäter du värdet av din verksamhet och organisation?

Många utvecklingsprojekt genomförs utan tydliga mål och tankar kring förändring.  Att mäta värdet av sin verksamhet är samtidigt fullt möjligt, men fortfarande något som många ledningsgrupper utnyttjar dåligt. Varför är det så? Är det kostsamt att mäta? Tar det resurser från det kreativa arbetet? De gånger man har definierat tydliga mål är dessa allt för … Fortsätt läsa Hur mäter du värdet av din verksamhet och organisation?

Från Kundnöjdhet till Kundlojalitet

Lojala kunder återkommer, köper mer och rekommenderar företaget till andra. Företag med de mest lojala kunderna har 2.6 gånger högre tillväxt än genomsnittet. Kundupplevelsen formas av mötet mellan kunder och medarbetare. När medarbetare vet vad kunder värderar och har mandat att erbjuda det kommer de att leverera strålande kundupplevelser. Att öka kundlojaliteten handlar om att … Fortsätt läsa Från Kundnöjdhet till Kundlojalitet