Att ta organisationen till ny nivå

Ett vanligt uttryck är att det som mäts blir gjort. Men det är att förenkla lite för mycket. Den som ställer sig på vågen och konstaterar att siffrorna är för höga vet att det krävs något mer än att bara mäta för att nå sin idealvikt. Men användningen av mått och mätning är nödvändigt för … Fortsätt läsa Att ta organisationen till ny nivå

Service Management – den eviga strävan

En av de vanligaste frågor jag brukar stöta på är ”Vad menas med Service Management och varför behövs en modell för att hantera service?”. Det finns en hel del svar på den frågan och jag kommer på fler anledningar hela tiden. Service Management finns inom alla områden oavsett bransch vi pratar om och kommer alltid … Fortsätt läsa Service Management – den eviga strävan

Med den rätta gnistan tänder du elden

Tänk dig en människa från förr som ska tända en eld. Det är kallt, blåsigt och det behövs verkligen värme. Det är på den tiden det varken finns tändare eller tändstickor. Man får använda träpinnar eller flinta istället för kol och briketter. Att göra upp eld utan tändare eller tändstickor är för många en utmaning. … Fortsätt läsa Med den rätta gnistan tänder du elden